Les numéros d'urgence nationaux couramment indiqués pour le Pérou sont le 105 pour la police, le 106 pour les services d'ambulance et le 116 pour les pompiers. Toutes les régions ne répondent pas aussi bien : enregistrez-les avec la ligne d'assistance de votre assureur et les coordonnées de votre ambassade.
Les numéros à enregistrer
Police : 105. Ambulance et urgence médicale : 106. Pompiers : 116. Ce sont les numéros généralement cités pour les services nationaux. Dans certaines villes, les patrouilles locales de sécurité (serenazgo) ont leurs propres lignes, que votre hôtel connaît.
La police touristique opère dans les principales villes touristiques et peut vous aider à déposer une plainte pour vol, ce que votre assureur exigera généralement. Il existe aussi un service officiel d'information et d'assistance aux touristes. Demandez à votre hôtel les coordonnées à jour plutôt que de vous fier à un numéro d'un vieux guide.
Gardez sur vous une carte indiquant le nom et l'adresse de votre hôtel en espagnol, votre groupe sanguin et vos allergies, le numéro d'urgence 24 h/24 de votre assureur et les coordonnées de votre ambassade.
Que faire dans les situations courantes
Vol ou objets perdus (voir les arnaques pour les ruses habituelles) : rendez-vous dans un lieu sûr, signalez les faits dans un commissariat ou à la police touristique, et demandez une copie du rapport. Faites opposition à vos cartes immédiatement auprès de votre banque.
Passeport perdu : signalez-le à la police et contactez votre ambassade ou votre consulat, qui peut délivrer un document d'urgence. Si possible, apportez une copie de la page du passeport et des photos.
Problème médical : dans les villes, les cliniques privées soignent les visiteurs et acceptent souvent les garanties d'assurance, mais appelez d'abord la ligne d'assistance de votre assureur lorsque c'est possible. Dans les zones isolées, prévenez aussitôt votre guide ou votre lodge ; ils connaissent les options d'évacuation.
Événements naturels : lors d'un tremblement de terre, suivez les instructions et les panneaux de l'hôtel. Après un glissement de terrain ou une inondation, ne tentez pas de franchir les routes touchées.
Avant de quitter la maison
Consacrez dix minutes à la préparation. Notez l'adresse de votre hôtel dans chaque ville et gardez-en une capture d'écran. Communiquez votre itinéraire et le numéro de votre police d'assurance à quelqu'un chez vous. Vérifiez si votre ambassade ou votre ministère des Affaires étrangères propose un service d'enregistrement des voyageurs. Enregistrez les numéros locaux dans votre téléphone avec l'indicatif du pays et gardez-en une copie papier au cas où votre téléphone serait perdu ou sa batterie à plat. Voir la sécurité pour les habitudes qui évitent la plupart des problèmes. Si vous prenez un traitement régulier, emportez une courte note en anglais et en espagnol qui le nomme et indique l'affection traitée.
Pour les documents à copier, voir les formalités d'entrée, et pour comprendre l'importance du numéro d'assistance, l'assurance voyage.
Obtenir de l'aide en espagnol
Les opérateurs d'urgence ne parlent pas forcément anglais, surtout en dehors de Lima et de Cusco. Apprenez quatre phrases courtes : au secours, j'ai besoin d'un médecin, on m'a volé et j'ai perdu mon passeport. Voir les phrases en espagnol pour la prononciation. Notez l'adresse de l'endroit où vous êtes, même approximative, et dites-la lentement. Si l'on ne vous comprend pas, demandez à un réceptionniste d'hôtel, à un commerçant ou à un guide de parler à votre place.
Les applications de traduction aident dans une pièce calme, mais sont peu fiables sur une mauvaise ligne ou en urgence : mémorisez donc un court texte. En cas d'accident en montagne, un guide peut appeler les secours locaux et connaît la clinique la plus proche ; prévenez-le en premier.
Urgences médicales et altitude
En cas de difficultés respiratoires, de mal de tête sévère, de confusion ou de perte d'équilibre en altitude, descendez et cherchez des soins en urgence ; voir l'altitude pour les signes d'alerte. À Cusco, à Lima et dans les autres grandes villes, les cliniques privées ont l'habitude des patients étrangers, et votre assureur peut recommander un établissement. Les hôpitaux des petites villes ont des moyens limités : l'évacuation peut alors être la meilleure option.
N'attendez pas qu'un état s'aggrave pour appeler votre assureur : la ligne d'assistance peut conseiller, approuver un traitement et organiser le transport. Gardez une note de vos allergies, de vos traitements habituels et de votre groupe sanguin en espagnol. Voir santé et vaccins pour d'autres sujets à aborder avec votre médecin.
Catastrophes, grèves et voyage en zone isolée
Lors d'un fort tremblement de terre, mettez-vous à l'abri sous un meuble solide et tenez-vous-y (« se baisser, s'abriter, s'agripper »), puis suivez le plan d'évacuation de l'hôtel quand les secousses ont cessé. Les visiteurs sur la côte doivent gagner l'intérieur des terres et les hauteurs si l'ordre d'évacuer est donné après une forte secousse, et suivre les autorités locales plutôt que d'attendre les réseaux sociaux.
Lors de grèves et de fermetures de routes, contactez votre opérateur et voyez grèves et blocages. Dans les zones isolées, dites à quelqu'un ce que vous prévoyez, emportez un téléphone chargé et une batterie externe, et convenez de ce qu'il faut faire si vous êtes en retard. Un téléphone avec une SIM locale joint les numéros d'urgence plus sûrement qu'un forfait en itinérance, comme l'explique la page SIM.
Questions fréquentes
L'opérateur parlera-t-il anglais ?
N'y comptez pas. Apprenez en espagnol comment indiquer où vous êtes et ce qui s'est passé, ou demandez à quelqu'un à proximité de vous aider.
Quelle ambassade dois-je contacter ?
Celle qui correspond à votre passeport, généralement à Lima. Trouvez ses coordonnées avant de partir.
Puis-je appeler les numéros d'urgence avec une SIM étrangère ?
En général oui, mais vérifiez auprès de votre opérateur.
Que faire si mon passeport est volé ?
Signalez-le à la police, puis contactez votre ambassade ou votre consulat pour obtenir un document de voyage d'urgence. Des copies du passeport et des photos supplémentaires accélèrent la démarche.
Y a-t-il un bureau de police touristique à Cusco ?
La police touristique opère dans les principales villes touristiques, mais l'adresse exacte et les horaires changent. Demandez à votre hôtel l'emplacement actuel avant d'en avoir besoin.
Qui paie l'ambulance ?
Cela dépend du service et de votre assurance. Certaines ambulances privées font payer sur place : appelez la ligne d'assistance de l'assureur et gardez tous les reçus.
Dois-je m'enregistrer auprès de mon ambassade ?
Certains gouvernements proposent un service d'enregistrement gratuit pour les voyageurs à l'étranger. Il peut aider les autorités à vous joindre en cas de crise : demandez à votre propre ministère des Affaires étrangères s'il existe.